cansaled.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması bizim için birincil önceliktir. Sipariş, teslimat ve iade süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Teslimat Süreci ve Kargo

    • Hazırlık Süresi: Standart ürünlerimiz sipariş onayından itibaren [2-4] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel ölçü veya kişiye özel üretilen ayna modellerinde bu süre üretim aşaması nedeniyle [5-7] iş günü bulabilmektedir.
    • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza kargo takip numarası gönderilir.
    • Kargo Ücreti: Sitemizde [X TL ve üzeri / tüm] alışverişlerde kargo ücretsizdir.

2. Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ayna gibi kırılgan ürünler taşıdığımız için teslimat anı oldukça kritiktir:

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kuryenin yanında kontrol ediniz.
  • Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma sesi/şüphesi varsa ürünü kesinlikle teslim almayınız.
  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kargo firmasına iade ediniz.
  • Unutmayınız; hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kırık veya hasarlı ürünlerde, kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için firmamız tarafından da değişim veya iade yapılamamaktadır.

3. İade ve Değişim Şartları

  • İade Süresi: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade Edilebilirlik Koşulu: İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, montajı yapılmamış, koruyucu jelatinleri sökülmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
  • Özel Üretim Ürünler: Müşterilerimizin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk veya kişiye özel tasarımla üretilen ürünlerde (üretim hatası veya hasar dışında) cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir.

4. İade Nasıl Yapılır?

  • Bizimle İletişime Geçin: İade talebinizi info@cansaled.com adresimize e-posta göndererek veya web sitemizdeki WhatsApp hattı üzerinden bize iletin.
  • Kargo Kodu Alın: Müşteri temsilcimizin size vereceği anlaşmalı kargo kodunu not edin.
  • Paketleme: Ürünü orijinal kutusuna, faturasıyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde tekrar paketleyin.
  • Ücretsiz Gönderim: Size verilen kargo kodu ile ürünü ilgili kargo şubesine teslim edin. Anlaşmalı kargo kodumuzla yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin ücreti [2-7] iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.